VİZYON MİSYON TEMEL DEĞERLER

VİZYON

Dünya Metropollerinde yaşayan ve rafine beğeni düzeyine sahip insanlara Lazzoni keyfini yaşatmak ve eklektik Lazzoni stilini Dünya'ya yaymak

MİSYON

Özgün tasarımlarımız uluslararası standartlarda kaliteli ürünlerimiz Lazzoni kültürünü benimsemiş çalışanlarımız proje yönetimi anlayışımız ve beklentilerinin de ötesinde koşulsuz müşteri memnuniyeti ile "Lovemark" olmak

TEMEL DEĞERLER

Kaliteli Ürün ve Tasarımı

Tasarımda öncü, trend belirleyici olan ve kişiye özel ürün üreten Türkiye'nin en kaliteli mobilya markasıyız.

Dünya Metropolleri

Metropollerin, mobilya merkezlerinde yer alırız.

Koşulsuz Müşteri Memnuniyeti

Müşterilerimiz için varız. Satış öncesi ve sonrası her durumda çözüm odaklı yaklaşırız.

İnsan Kaynağı

Sözüne sadık, iletişime açık Lazzoni kültürünü ve vizyonunu benimsemiş ekibimiz ile varız.
GENEL MÜDÜR
Yaşar Kababulut
KALİTE POLİTİKASI
LAZZONİ MOBİLYA olarak;
Kişiye özgün tasarımlarımız,
Dünya standartlarında kaliteli ürün ve hizmetimiz,
Geçmişten geleceğe uzanan güncel teknoloji ile harmanlanmış mobilya ustalığımız,
Lazzoni kültürünü, temel değerlerini benimsemiş nitelikli çalışanlarımız ile koşulsuz müşteri memnuniyetini benimseyen kuruluşumuz,
Uygulanabilir şartları sağlayarak, kalite sisteminde sürekli iyileştirmelerle müşteriye istediği değeri sunarak
“Lovemark’’ olmayı ilke edinmiştir.
GENEL MÜDÜR
Yaşar Kababulut
BİLGİ GÜVENLİĞİ POLİTİKASI
LAZZONİ MOBİLYA olarak;
Kurumsal değerlerimize, her türlü bilgi varlıklarımıza yönelik risk ve tehditleri yönetmek, bertaraf etmek amacıyla;
Bilgi Güvenliği ile ilgili tüm kanun, mevzuat ve sözleşmelere uyacağımızı,
Bilgi varlıklarımıza ve değerlerimize yönelik oluşabilecek riskleri organize bir biçimde yöneteceğimizi
Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemimizi (BGYS), ISO 27001:2013 standardının gereklerini yerine getireceğimizi ve sistemin sürekli iyileştirilmesini sağlayacağımızı,
Bilgi Güvenliği ile ilgili tüm kanun, mevzuat ve sözleşmelere uyacağımızı,
Çalışanlarımıza Bilgi Güvenliği Farkındalığı hakkında düzenli ve güncel eğitimler vereceğimizi
Tüm paydaşlarımızın, ISO 27001:2013 çerçevesinde oluşturduğumuz Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi kurallarına uyacağını,
TAAHHÜT EDİYORUZ.
GENEL MÜDÜR
Yaşar Kababulut
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKASI
LAZZONİ MOBİLYA olarak;
Müşterilerimizin beklentilerini, şikâyetlerini, öneri ve memnuniyetlerini kolaylıkla iletebileceği iletişim imkânları sunmayı,
Müşterilerimizden gelecek her türlü bildirime açık olmayı ve tüm bildirimleri objektif bir şekilde, şeffaflık, erişilebilirlik, gizlilik ve güvenilirlik ilkelerini prensip edinerek, müşteri odaklı bir yaklaşım ile çözüme ulaştırmayı ve bu bilgileri etkin şekilde kontrol altında tutmayı,
Profesyonel kadromuz ve bakış açımızla sürekli iyileştirme ve geliştirme felsefesini tüm süreçlerimizde etkin hale getirmeyi,
Müşteri beklentilerine, yasal mevzuat ve standartlara uygun çalışmayı esas alarak çözümler üretmeyi,
Müşterilerimize sunduğumuz ürün ya da hizmetler için güçlü, doğru, net ve devamlılık sağlayan müşteri-kurum ilişkisi oluşturmayı,
TAAHHÜT EDİYORUZ.
GENEL MÜDÜR
Yaşar Kababulut
MÜŞTERİ ŞİKAYETLERİ CEVAPLAMA POLİTİKASI
LAZZONİ MOBİLYA olarak;
Müşterilerimize mümkün olan en iyi hizmet kalitesini sağlayabilmek için kendimizi sürekli geliştiriyor ve müşterilerimizden aldığımız şikâyetleri çözümlemek adına gereken her türlü çabayı gösteriyoruz. Müşteri şikâyetlerini ele alma ve cevaplama sürecinde;
Müşterilerimizin şikâyetlerini farklı iletişim kanallarıyla kolaylıkla tarafımıza iletebilmesine ve şikâyetleri ile ilgili durumunu takip edebilmesine imkân sağlıyoruz.
Müşterilerimizin yaşamış olduğu maddi ve manevi kaybı, müşterilerimizi tatmin edecek şekilde telafi edeceğimizi garanti ediyoruz.
Müşterilerimizin şikâyetlerini mümkün olan en kısa süre içerisinde çözmeyi hedefliyoruz.
Müşterilerimizin bizlere olan güvenini kaybetmemeleri için empati yaparak, müşterilerimizin beklentilerini daha iyi anlamaya çalışıyor ve çözüm sunarken elimizden gelen gayreti gösteriyoruz.
Yaklaşımımıza paralel olarak tüm şikâyetlerde müşterilerimize karşı bir özür borcumuz olduğunun farkındayız.
Bu politika kapsamında müşteriye bilgi verilmesi, ürün tamiri ve parça değişimi, ürün değişimi, ürün iadesi vb. çözümlerden birini uygulayarak müşterilerimizin şikâyetlerini sonuçlandırıyoruz.
GENEL MÜDÜR
Yaşar Kababulut